Если функция перестала работать, сначала определите уровень проблемы: вход в кабинет, подключение Яндекса, данные конкретного проекта, интеграция Google или тарифный доступ. Это помогает не повторять авторизацию и настройки без необходимости.

Проблема

Симптом Что сделать
Не открывается кабинет Обновите страницу, попробуйте новую ссылку /web или войдите по email и паролю.
Одноразовая ссылка недействительна Получите новую командой /web; старую ссылку повторно использовать нельзя.
Не подтверждается email Запросите новое письмо в профиле и используйте последнюю ссылку.
Яндекс просит обновить доступ Пройдите повторную авторизацию из кабинета или командой /get_token.
Нет нужного аккаунта Проверьте, под каким Яндекс ID выполнен вход и есть ли у него права на клиента.
Не видны цели Метрики Проверьте доступ к счетчику и выберите правильный счетчик в настройках проекта.
Карта не строится Проверьте подключение Яндекса, выбранные кампании, цели и повторите запуск через несколько минут.
Google Sheets не обновляется Выполните /gs_status и проверьте права редактирования таблицы.
Функция открывается как демо Проверьте статус 3-дневного пробного периода, месячный лимит использования и тариф именно того продукта, которым пользуетесь.
AI-агент показывает ошибку запроса Откройте этапы работы, прочитайте сообщение и повторите запрос. Уже полученные результаты останутся в истории чата.
Ответ есть, но данных меньше ожидаемого Проверьте примечание о полноте, период, фильтры и источник. Попросите агента загрузить все страницы или сформировать полную выгрузку.
Долго выполняется прогноз или Антифрод в РСЯ Не запускайте дубликаты. Оставьте чат открытым или вернитесь позже: статус фоновой операции хранится в задаче и должен обновиться автоматически.

Что собрать перед обращением в поддержку

  1. Название раздела и проекта.
  2. Последовательность действий до ошибки.
  3. Точный текст сообщения.
  4. Примерное время возникновения проблемы.
  5. Снимок экрана без паролей, токенов и персональных данных.